Proyecto ficticio inspirado en eDreams para explorar cómo mejorar la planificación de viajes, entender mejor la experiencia actual de los usuarios y detectar oportunidades de innovación en nuevos productos y servicios.
El proyecto parte de una pregunta sencilla: cómo podría mejorarse la experiencia de planificación de un viaje si se entendieran mejor las necesidades, dudas y expectativas que aparecen antes de reservar. La comparación entre referentes ayudó a ver patrones repetidos, huecos en la propuesta y oportunidades claras para eDreams.
La propuesta combina desk research, entrevistas y análisis de experiencia para detectar patrones, ordenar hallazgos y convertirlos en oportunidades de innovación relevantes.
Más que rediseñar una interfaz concreta, este proyecto se centró en comprender el recorrido previo a la reserva: cómo buscan los usuarios, qué dudas encuentran y qué momentos generan fricción dentro de la planificación de un viaje.
La experiencia actual de los viajeros presenta puntos de fricción que pueden hacer la planificación más compleja, menos confiable y menos personalizada de lo que debería.
Abordar el reto desde investigación exploratoria para detectar necesidades reales y convertir hallazgos en oportunidades de producto más claras y accionables.
El benchmark no se quedó en una revisión superficial de referentes. Se organizaron similitudes, diferencias, aprendizajes clave y oportunidades no cubiertas para detectar qué estaba resolviendo bien el mercado y dónde aparecían huecos con potencial para innovar.
Se revisó contexto, referencias y patrones del sector para entender mejor el mercado y el marco en el que se mueve la planificación de viajes.
La investigación cualitativa ayudó a detectar necesidades, hábitos y bloqueos reales en usuarios que planifican viajes con herramientas digitales.
A partir de los hallazgos, el proyecto identifica líneas de mejora concretas para construir una experiencia más sencilla, confiable y personalizada.
Se estructuró una guía de entrevista para explorar hábitos de viaje, criterios de decisión, uso de apps y expectativas de mejora, manteniendo foco en situaciones reales previas a la reserva.
Dentro del equipo, cada miembro realizó una entrevista real con usuarios. La captura que se muestra aquí corresponde a la entrevista realizada por mí, utilizada para contrastar hipótesis y recoger fricciones, expectativas y criterios de decisión desde una experiencia concreta.
La información cualitativa se transformó en una persona tipo con intereses, objetivos, necesidades, puntos de dolor y oportunidades, para orientar mejor las decisiones posteriores.
Este proyecto puso el foco en una parte clave del proceso UX: no solo investigar, sino sintetizar bien lo aprendido para convertirlo en una dirección útil. El valor no estaba en acumular post-its, sino en detectar qué fricciones importaban de verdad y cómo podían transformarse en oportunidades de producto.
La fase de síntesis ayudó a aterrizar problemas muy concretos: exceso de ruido visual, poca personalización real, confianza débil en ciertos momentos del flujo y una presencia poco protagonista de la categoría de actividades dentro de eDreams.
La síntesis final reunió los problemas más repetidos y relevantes: jerarquía confusa, escasa personalización, falta de señales claras de confianza y fricciones al acceder o reservar actividades.
El proyecto no buscaba cerrar una solución final, sino abrir una dirección de trabajo más informada: detectar oportunidades y sentar una base de investigación útil para mejorar la experiencia de planificación de viajes.