Investigación
Escuchar antes de diseñar
Diseñé una encuesta de 7 preguntas y la distribuí entre personas de 20 a 45 años en España. En paralelo, preparé un guion de entrevistas cualitativas para profundizar en los comportamientos que la encuesta solo podía apuntar.
Los datos no fueron ambiguos: muchas personas siguen descubriendo cobros de Netflix, Spotify o Adobe al revisar el extracto bancario, siempre después de que ya les han cobrado.
Perfil clave
El grupo mayoritario fue el reactivo consciente: sabe que debería controlarlo mejor, usa el banco como proxy y conoce la mayoría de sus suscripciones, pero no el total exacto.
Cita de usuario
Me gustaría tener un trackeo de las suscripciones que tengo, el precio y cuándo me va a llegar el pago para poder cancelarlas si quiero.
La cita describe, palabra por palabra, el MVP que terminé construyendo.